Atendemos tus reclamos
En Interbank queremos darte el mejor servicio. Por eso, atendemos tus consultas y requerimientos poniendo a tu disposición una variedad de canales de atención para que los realices con total comodidad y rapidez.
Te recordamos que puedes verificar las condiciones de los productos o servicios contratados consultando el modelo de contrato o tarifario en las páginas web de cada uno. Además, encontrarás información como cláusulas de contratos, tasas, condiciones promocionales y más.
Si tus dudas no se han despejado o tienes alguna otra inquietud o reclamo comunícate con nosotros a través de:
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Banca telefónica Personas al 311-9000.
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WhatsApp: escribiéndonos al 993 119 000. AVI, tu asistente virtual, te puede ayudar todos los días y las 24 horas.
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Banca por Internet: Llenando el formulario de contacto y registrando los datos de tu reclamo.
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Red de Tiendas a Nivel Nacional, incluyendo las que se encuentran ubicadas dentro de Plaza Vea y Vivanda. Conoce los horarios de atención.
Deberás otorgar los datos de tu reclamo y adjuntar, de ser el caso, la documentación requerida.
¿Quiénes pueden presentar algún reclamo?
En el caso de persona natural, el titular o usuario del producto y en el caso de persona jurídica el representante legal de la empresa.
¿Qué debo adjuntar a un reclamo?
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Nombre completo.
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Tipo y número de documento de identidad.
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Nombre completo.
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Tipo, número y moneda del producto por el cual estás reclamando.
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Detalle del reclamo. Otorgar dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.
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No olvides detallar total y claramente los hechos materia del reclamo. Cabe señalar que dependiendo del caso, te podremos solicitar adjuntes otra documentación de sustento.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi respuesta a un reclamo?
Nuestro representante te indicará en el momento de registrar tu reclamo la fecha de respuesta, la cual no será mayor a 15 días útiles. Solicita el envío de la hoja de reclamación a tu dirección de correo electrónico, de lo contrario estará a tu disposición a partir de la fecha indicada en cualquiera de nuestras Tiendas a Nivel Nacional.
Adicionalmente, una vez que la respuesta esté a tu disposición en el medio elegido enviaremos una notificación al teléfono que nos indicaste al momento de presentar la solicitud. Si has solicitado: Constancias, Duplicados y/o entrega de otros documentos, acércate a la Tienda donde efectuaste el pedido, donde gustosamente te los entregarán.
Si no estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamo ¿Qué puedo hacer?
Si eso llegara a ocurrir, hemos puesto a tu disposición a través de cualquiera de nuestros canales de atención la opción Reclamo en Segunda Instancia, opción a partir de la cual reevaluaremos tu caso.
Para ello es necesario que nos indiques el motivo por el cual no estás de acuerdo con la primera respuesta y adjuntar la documentación que sustente la misma. Si luego de esta revisión en Segunda Instancia la respuesta al reclamo no te satisface o han transcurrido 15 días útiles sin recibir respuesta, puedes presentar por escrito tu reclamo ante el DCF, SBS, Indecopi
