Queremos mantenerte informado
Estimados clientes,
Queremos darles mayor detalle sobre lo sucedido la última semana de octubre en Interbank:
- Ocurrieron dos eventos independientes y que no guardan relación entre sí.
- El primer evento consistió en un problema operativo en nuestros procesos que fue ocasionado por una falla física, que generó intermitencias de nuestro servicio e impidió a muchos clientes acceder a nuestros canales entre el 30 y 31 de octubre, en distintos momentos del día.
- El segundo evento, no relacionado con el anterior, consistió en que un tercero no autorizado alegó haber obtenido de manera ilegal algunos datos de un grupo de nuestros clientes y los publicó en un foro de la “dark web” el día 30 de octubre con el propósito de extorsionarnos.
- Hemos verificado que estos datos no comprometen la seguridad de sus productos financieros ni permiten realizar transacciones. Ninguno de nuestros clientes se ha visto perjudicado en sus depósitos, patrimonio o retiros no autorizados.
- Queremos darles la tranquilidad de que, desde un inicio, realizamos una investigación exhaustiva, de la mano de expertos, y reforzamos las medidas de seguridad, incluyendo un monitoreo especial, tanto de las operaciones como de la información de todos nuestros clientes, lo que nos permite asegurar que sus depósitos y productos financieros están protegidos.
- Adicionalmente, hemos contratado a una de las empresas con más experiencia a nivel internacional en investigar y responder ante este tipo de amenazas.
- Como medida de prevención, hemos activado comunicaciones directas recomendando a todos nuestros clientes estar atentos a cualquier intento de “phishing” / engaño o manipulación por parte de delincuentes que quieran aprovecharse de la confusión de estos días y abstenerse de compartir su información personal, contraseñas o números de tarjeta. Nosotros no les pediremos esta información; los invitamos a revisar nuestra sección “Tips de seguridad” en esta web.
- Entendemos la preocupación que esta situación ha generado y reafirmamos nuestro compromiso con garantizar la seguridad de sus depósitos y productos financieros.
Reiteramos nuestras sinceras disculpas por los inconvenientes causados.
Interbank
Te escuchamos y respondemos a tus preocupaciones
¿Ya funcionan todos sus canales de atención?
Sí, todos nuestros canales se encuentran operativos y a tu disposición.
¿Me van a cobrar si decido cambiar mis tarjetas?
No. La reposición de tarjetas tiene un costo de S/25, el cual será reembolsado a tu cuenta o tarjeta de crédito en un máximo de 48 horas.
¿Dónde puedo ver mis movimientos de saldos y estados de cuenta de Tarjeta de Crédito?
Puedes descargar tus estados de cuenta en el APP o pidiéndolos por WhatsApp al 993 119 000.
Para revisar tu estado de cuenta en el APP, ingresa a tu de Tarjeta de Crédito o Débito, haz clic en los 3 puntos de la esquina superior, selecciona “Estado de Cuenta” y luego el mes que desees revisar.
¿Es seguro actualizar la versión de mi Interbank APP?
Recomendamos actualizar tu Interbank App a la versión 19.9.1 para que disfrutes de una mejor experiencia. Puedes hacerlo desde la tienda oficial de tu celular (App Store o Google Store) de manera segura y confiable.
¿Puedo bloquear mi Tarjeta para evitar cualquier riesgo?
Sí, puedes bloquear tus tarjetas, aunque queremos darte la tranquilidad de que no es necesario, tus productos están seguros.
¿Es necesario que cambie la contraseña de mi Interbank APP?
No es necesario que cambies de contraseña. Sin embargo, recomendamos actualizarla cada cierto tiempo.
¿Mis ahorros están seguros?
Sí, hemos verificado que los datos expuestos no comprometen la seguridad de tus ahorros, productos financieros ni permiten realizar transacciones. Además, hemos desplegado medidas adicionales de seguridad y monitoreo especial, tanto de las operaciones como de la información de nuestros clientes.
¿Qué están haciendo para proteger mi información?
Queremos darles la tranquilidad de que, desde un inicio, realizamos una investigación exhaustiva, de la mano de expertos, y reforzamos las medidas de seguridad, incluyendo un monitoreo especial, tanto de las operaciones como de la información de todos nuestros clientes, lo que nos permite asegurar que sus depósitos y productos financieros están protegidos.
¿Qué debo hacer si detecto alguna actividad inusual en mis productos financieros?
Si notas alguna actividad inusual en tus productos o recibes un mensaje sospechoso, te recomendamos no realizar ninguna transacción adicional o dar clic en enlaces sospechosos y reportarlo de manera segura por WhatsApp al 993 119 000 o llámanos al 01 311 9000 (Lima) 080 100 802 (Provincia) para poder ayudarte.
Te recomendamos seguir estos consejos de seguridad
- No compartas información confidencial, como contraseñas o números de tarjeta, a través de correos electrónicos o mensajes de texto.
- Evita hacer clic en enlaces o descargar archivos de fuentes que no conozcas, o que parezcan sospechosas.
- No descargues aplicaciones que se encuentren fuera de la tienda oficial de tu equipo móvil.
- Ignora o bloquea cualquier comunicación que diga ser de Interbank, pero no venga de nuestros canales oficiales.
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Recuerda las funcionalidades de seguridad que te ofrecemos en nuestra APP:
- Activa y desactiva la opción de compras por internet
- Activa las notificaciones de consumo
- Prende y apaga tu Tarjeta de Crédito en línea, con el botón de "apagar" y “prender” para mayor control
- Reduce el límite de tus transacciones diarias, y auméntalo sólo cuando sea necesario
- Apaga la opción de disposición de efectivo en tus Tarjetas de Crédito cuando no lo vayas a utilizar
- Si te llega un mensaje pidiendo hacer alguna operación urgente, sospecha y no hagas clic
- Si te llaman del 3119000, no contestes. Ese número es exclusivamente para que tú nos llames.
- Usa contraseñas seguras, evita poner fechas de cumpleaños o nombres en tus claves
- Si te roban o pierdes tu tarjeta, bloquea inmediatamente llamando al 013119000 (Lima), 080100802 (provincias) o a través de AVI WhatsApp al 993119000.
